AFP et Kairntech —
Un assistant IA dédié
aux équipes commerciales.
Plus de 100 commerciaux. Un portefeuille de produits en constante évolution. Des heures perdues à chercher la bonne information. Découvrez comment l’AFP a transformé ses processus commerciaux avec un assistant IA souverain, déployé en production.
150 pays
production
sur site
L’AFP est une agence de presse mondiale fournissant une information rapide, complète et rigoureusement vérifiée. Dotée d’un réseau unique de journalistes dans 150 pays, elle est aussi un leader mondial de l’investigation numérique. L’AFP compte 2 600 collaborateurs de 100 nationalités différentes et produit des contenus multimédias dans six langues, mêlant vidéo, texte, photo et infographie.
Un portefeuille de produits en constante évolution.
Des équipes qui perdent du temps à chercher.
Les commerciaux de l’AFP doivent maîtriser une offre vaste et fréquemment mise à jour — tout en conservant un message cohérent et percutant face aux clients.
Une offre trop vaste pour être mémorisée
Les commerciaux naviguent dans un portefeuille de produits en constante évolution, avec des fiches techniques, des présentations clients et des arguments de vente qui changent régulièrement.
Impact performance · Incohérence du discoursLa recherche d’info dévore le temps de vente
Trouver la bonne information — le bon chiffre, le bon témoignage client, la bonne formulation — nécessitait d’ouvrir dix onglets, de fouiller dans SharePoint ou d’interroger des collègues.
Impact ROI · Des heures perdues chaque semaineConfidentialité impossible avec les LLM publics
Soumettre des documents internes, des témoignages clients ou des stratégies commerciales à ChatGPT ou Gemini représentait un risque inacceptable pour une organisation de la stature de l’AFP.
Impact conformité · Risque de fuiteUn assistant IA dédié aux ventes.
Déploiement sur site. Zéro compromis.
Kairntech a déployé une plateforme RAG d’entreprise alimentant un chatbot commercial qui répond aux requêtes de vente et génère des e-mails de prospection en s’appuyant exclusivement sur les documents internes et témoignages clients de l’AFP.
Assistant commercial IA — Réponses en temps réel
Le chatbot répond instantanément aux questions des équipes commerciales : arguments de vente, tarifs, témoignages clients, objections fréquentes — en s’appuyant uniquement sur les documents officiels de l’AFP, avec la source exacte citée pour chaque réponse.
Déploiement sur site & Confidentialité totale
L’intégralité de la solution est hébergée sur l’infrastructure sécurisée de l’AFP. Aucun document, aucune donnée client ne transite par un serveur externe — conformité garantie.
Low-Code & Autonomie des équipes métiers
Kairntech Studio permet aux experts commerciaux de configurer, mettre à jour et optimiser le chatbot sans intervention informatique. Nouveau document produit ? Mise à jour d’un document ? Le chatbot est mis à jour automatiquement.
Tableau de bord de performance & KPI mesurés en continu
Un tableau de bord dédié permet de suivre en temps réel la qualité des interactions : taux d’adoption, satisfaction des utilisateurs, temps de réponse moyen, pertinence des réponses. Les équipes marketing peuvent ajuster les scénarios et optimiser le discours commercial en fonction de données réelles.
Plongez dans les détails
du déploiement complet.
Architecture, défis, approche technique et points clés — tout ce dont vous avez besoin pour comprendre ce projet avant de lancer le vôtre.
Ce que vous allez découvrir
- Le contexte et les défis métier auxquels l’AFP a été confrontée
- L’architecture RAG On-Premise choisie et pourquoi
- Les composants déployés
- Les bénéfices attendus et les indicateurs de suivi mis en place
- Les principaux différenciateurs de l’approche Kairntech
Nous sommes là pour vous aider
Un chatbot RAG résout les défis d’accessibilité aux connaissances, de précision et d’efficacité auxquels les entreprises sont confrontées :
- Accès à des informations en temps réel et à jour
- Gestion efficace des connaissances et réduction du temps de recherche pour les employés
- Amélioration du support client et du libre-service
- Gestion des données spécifiques au domaine et propriétaires (et confidentielles !)
- Réduction des hallucinations de l’IA et des réponses inexactes
- Évolutivité rentable pour les connaissances de l’entreprise
- Réponses conformes et auditables (réponses sourcées)
Le chatbot peut extraire des données à partir de sources structurées (bases de données, FAQ, manuels) et non structurées (PDFs, emails, actualités, dossiers médicaux, audio, articles scientifiques, brevets…). Les entreprises doivent s’assurer que les données sont propres et conformes aux réglementations sur la confidentialité (ex: RGPD).
Le chatbot RAG doit s’intégrer via des APIs avec SharePoint, des répertoires CMS/DAM, CRM (ex: Salesforce), helpdesk (ex: Zendesk) ou des bases de données internes. Cela garantit un accès transparent aux données en temps réel et améliore l’automatisation des flux de travail.
Les indicateurs clés comprennent :
- Gain de temps sur des tâches spécifiques (réponses plus rapides, génération de texte…)
- Précision (réponses correctes – pouvant être améliorées via les retours utilisateurs)
- Engagement (nombre d’utilisateurs et requêtes traitées)
- Réduction des coûts (baisse de la charge de travail des agents humains)
Il existe plusieurs façons de maintenir et d’améliorer le chatbot au fil du temps :
- Évaluer régulièrement les LLMs pour sélectionner le plus adapté à la tâche
- Mises à jour régulières basées sur les retours des utilisateurs
- Le suivi des journaux de performance est essentiel. Une boucle de rétroaction avec les agents humains aide à affiner les réponses et à étendre la base de connaissances.
Prêt à transformer vos documents en réponses instantanées ?
Ne laissez plus vos données textuelles prendre la poussière dans des dossiers complexes. Déployez l’intelligence de Kairntech et accélérez votre prise de décision dès aujourd’hui.
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